2015 LAG 斷線 集中處理帖

各位好玩家，
- E4 a6 Y% H3 v2 G' }  U
管理團隊近幾天收到玩家回報．係在遊戲入面出現嚴重 Lag 機或者斷線的情況，
, ~$ E: H# M  b* z" J7 H+ O: M/ Z希望出現相關情況的玩家，到本帖集中回報以便技術人員調查；
/ `$ S1 Q1 O- h* P

無論出現 Lag 機或斷線情況，可以是因為電腦硬件不夠強、驅動程式不更新、某寬頻公司接駁不順、
  a, I7 r9 \& x$ M$ h甚至寬頻公司地區性連線問題等多個原因造成，當然也有可能是遊戲程式設計問題，
. B! G( L( R- g0 U8 Q又或是伺服器機房出現連線異常情況等等。

; h9 b1 k3 l( I! X( C
( ~9 V: I: x4 e& i+ I1 p/ g4 O基本上如果只有很少玩家回報斷線 / Lag，技術人員是很難確認到是哪個部份出現問題的，
所以版主希望大家出現嚴重斷線 / Lag 的情況時，請到本帖集中回報，方便調查。
: a7 d6 ]7 @, S+ f# H


+ m: d1 i: }/ S: D; |$ b* L簡單來說可以分為五個可能性：
1. 個人電腦問題 (軟件衝突 / 記憶體佔用)
2. 網絡設備問題 ( 路由器 / 數據機 / 光纖盒 )
3. 寬頻公司網絡數據問題 (可以是個別地區 / 甚至個別大廈)
4. 遊戲程式設計問題
5. 伺服器機房連接問題


所以如果發生嚴重 Lag 機斷線情況等，請幫手報告詳細情況，以便集中轉交技術部門調查跟進，資料包括：
3 d! N" y* v! o
! ~. k2 [* J- t7 T8 A1. 出現什麼異常
2. 日期及時間
; a4 N9 l  b+ R0 @! W* C) S3. 你用的寬頻公司 (你所在地區)
4. 當時你於遊戲內正在做什麼，角色在什麼地圖
5. 使用的線路分流名稱

+ F6 x! |  p! L8 ^+ B例：
1. 斷線
2. 2015-07-22 09:30
3. 香港寬頻 (沙田區)
4. 在主城 打炎魔
5. Leo
* m% Y0 q- O* C! X  p
& O& e! ^- s$ a' n7 r" c
( ^+ S) O3 F% k讓營運及技術團隊一起看看，會不會在指定什麼時間 / 會不會是某個寬頻ISP公司 / 會不會是某張地圖或某個機制
特別明顯的出現異常情況。

5 S" A* ]: [5 i% K

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& r- k3 S5 c( s. ]) I  a) I相關參考或解決事項
( X5 r' U& ^' H& H! S: B

' Y& L/ C0 J% |5 ^* q& [
網路不穩 (數據機過熱 / 封包量連線數過載 ) 詳解
http://blog.indeepnight.com/2012 ... -disconnection.html

7 E; F8 p6 G# T0 X+ h! UWindows 7 ( 以上或适用) 玩遊戲時同時上網 LAG 之解決方案
http://www.techbang.com/posts/58 ... ot-lag-win-7?page=1


9 y) W: q- w. f1 k3 n! ^2 \; h建議事項:
7 `* Y1 r6 W4 A% f( f+ j' T& S1. 定期重啟電腦, 基於遊戲核心問題作業系統持續開機達 25天會出現與遊戲不相容的Bug .
1 G) L' L4 i9 d: L  H5 l; S) X2. 定期重啟路由器 / 數據機 , 只需斷電數秒重接回電源, 由於一般路由器只有樣32~128Mb 記憶體, 一般1-2星期已佔用了所有資源.
3. 關閉不必要的程式, 播放影片, 瀏覽高用量網站也會消耗大量資源, 例如開facebook 絕對可以佔用 3-32G 記憶體不等.
9 K' U/ H- s- z1 `9 h; E4 t4. 電腦解析度太高, 建議使用全屏幕模式, 並且單開測試情況.
( v2 W/ p% u" M6 ]+ g; _0 q5. 停止或暫停不必要的網絡活動, BT 迅雷 類程式會佔用大量流量, 導致其他資源不足
6. 注意 路由器 數據機 溫度, 建議加配風扇 改善通風

非常詳盡的解答，謝謝。

1. 出現什麼異常：集體斷線
2. 日期及時間：2015/8/6 11:20左右
3. 你用的寬頻公司 (你所在地區) 台灣-中華電信
4. 當時你於遊戲內正在做什麼，角色在什麼地圖：傑國廣場聊天
: c& Q& A% x6 u8 N+ j5. 使用的線路分流名稱：taiwan

斷線後重登就顯示伺服器連接失敗，必須要換線才能登入

flavie17 發表於 2015-8-6 23:22
; F1 l8 G' \7 M1. 出現什麼異常：集體斷線
% g9 @( U7 ~/ [, C6 i2. 日期及時間：2015/8/6 11:20左右
% A/ v$ H  T5 B& E1 S6 k3. 你用的寬頻公司 (你所在地區) 台灣-中 ...

嗯 , 這次是我方的網絡事故 , 發生時間是 2015-08-06 23:16:51 .

1. 出現什麼異常：集體斷線
2. 日期及時間：2015/8/7 PM10:55左右
: [7 m! R/ f1 ^+ x. f2 \3. 你用的寬頻公司 (你所在地區) 台灣-中華電信
4. 當時你於遊戲內正在做什麼，角色在什麼地圖：大迷宮
5 y: s0 e1 W9 f% A2 `# ~5. 使用的線路分流名稱：Ruby

! O$ |5 }4 I3 y斷線後重登就顯示伺服器連接失敗，必須要換線才能登入
# h1 t7 I9 C2 b, r$ ]& k* ^詢問其他玩家，Leo(香港玩家)線也有一樣的事故發生

8 z% ~% K0 c: i7 n! i一個禮拜一次的大迷，幾乎每次都會發生斷線事情
! H/ T/ h* e( j1 i: @$ M5 n6 _9 g甚至每天半夜都會斷線一次，細草幫忙看看到底是出了什麼問題吧

flavie17 發表於 2015-8-8 22:56
1. 出現什麼異常：集體斷線
2. 日期及時間：2015/8/7 PM10:55左右
- a5 G1 M# y+ C3. 你用的寬頻公司 (你所在地區) 台灣- ...

" u2 t( G0 [2 \; `9 k, m4 `
, e( C$ q% @/ T  P7 Y收到你的回報 , 問題情況同上次相同 , 我們現在會進行檢查及更換部分組件 ,
預計會有斷線情況發生。

1. 出現什麼異常 超級lag至少20秒
8 x7 [+ x- D  R/ z! U2. 日期及時間 2015/8/13 pm 9:30-10:00左右
9 U( n% o0 w- h: e! M1 Y( O3. 你用的寬頻公司 (你所在地區) 台灣-中華電信
$ r2 M, @! o3 d% s" M$ p7 E4. 當時你於遊戲內正在做什麼，角色在什麼地圖 打邊境 修多
# c" }' L9 m# L/ U) e9 b5. 使用的線路分流名稱 Daisy

$ ]1 G9 L, n8 y: g% D4 z$ u
# M: z! j  d* S) ^" `1. 出現什麼異常：斷線
- h4 h8 ^- w- y6 D2. 日期及時間：2015/8/13 22:13~22:26左右 斷了4次!!!
3. 和記 (觀塘區)
1 ^; w8 Y. e3 z3 M9 U# \4. 主城,西A 聊天
  d9 R4 L3 Y9 S  w% D- V+ T5. Mia , Floria 都會斷!!
6 J; E% l1 w$ s: P5 {

flavie17 發表於 2015-8-13 21:55
1. 出現什麼異常 超級lag至少20秒
2. 日期及時間 2015/8/13 pm 9:30-10:00左右
3. 你用的寬頻公司 (你所在 ...

) ^! ~! `5 x  k% m. N8 F有關台灣網絡因颱風影響導致主要線路出現故障 , 現開放 5-7號 線路供台灣地區選擇 ,
玩家可以嘗試 第 5-7 號線路 , 可能會比 1-3 較為穩定。
7 x$ S) L+ y  g* q' m& r& G

jay123 發表於 2015-8-13 22:26
1. 出現什麼異常：斷線
% ?3 g9 }) I! j# t2. 日期及時間：2015/8/13 22:13~22:26左右 斷了4次!!!
+ k% ~: s6 D) J* W, q: v3. 和記 (觀塘區)

建議閣下把 CustomerService 資料夾內的 2015-8-13 CustomerService.log 資料夾傳送給我們分析,
感覺上閣下應該網絡嚴重異常 , 因為在我們記錄中 閣下2個帳號 也是使用 同一組線路 ,
換言之應該是網絡連接失敗引起。